1. المشغل (البائع) في المتجر عبر الإنترنت [الاسم] هو [FIRMA] sro / [شخص الاتصال]، [الشارع والرقم]، [المدينة] [الرمز البريدي].

2. العميل (المشتري) في المتجر الإلكتروني هو أي شخص طبيعي أو اعتباري يقدم استمارة إلكترونية بطلب سلعة (منتج/منتجات أو خدمة/خدمات).

3. تنظم لائحة الشكاوى هذه العلاقات القانونية بين المشغل والعميل، عند التعامل مع الشكاوى المتعلقة بصحة وجودة السلع والخدمات التي يقدمها المشغل.

4. الشكوى لأغراض إجراء الشكوى هذا تعني الحق الذي يؤكده العميل في المسؤولية عن العيوب في السلع أو الخدمات المقدمة من قبل العميل، والتي تتطلب علاجًا معينًا أو تعويضًا عن الأداء الخاطئ، أو عدم الوفاء بموضوع الشكوى. عقد.

إجراءات التعامل مع الشكوى.

1. وفقًا لهذه السياسة، يمكن للشخص المخول تقديم شكوى شخصيًا أو كتابيًا أو عبر البريد الإلكتروني.

2. وعلى وجه الخصوص يجب أن يتضح من الشكوى:
• من يقدم الشكوى (الاسم، اللقب، عنوان الإقامة الدائمة)،
• موضوع الشكوى أو ما يطلبه العميل،
• لمن يتم توجيه الشكوى،
• تاريخ تقديم المطالبة،
• توقيع الجهة الطالبة أو توقيع الشخص المفوض مع التوكيل.

3. في حالة تقديم الشكوى عن طريق البريد الإلكتروني أو الفاكس أو كتابيًا من قبل شخص مفوض نيابة عن العميل، يجب أن يرفق بالشكوى توكيل لتمثيل العميل في موضوع الشكوى.

4. إذا لم تتضمن المطالبة المتطلبات المذكورة في النقطة 2 من هذه المادة، فسيتم اعتبارها غير مصرح بها.

5. لا يزيد الموعد النهائي للتعامل مع الشكوى عن 30 يومًا من تاريخ تقديم الشكوى. يصدر العميل وثيقة مكتوبة للعميل حول معالجة الشكوى.

6. تطبيق المطالبة يعني يوم تقديم المطالبة من قبل العميل. يعتبر يوم تقديم الشكوى هو:
• بالنسبة للمواد البريدية - يوم تسليم المطالبة إلى مكتب العميل المسجل)
• في حالة التسليم الشخصي – التاريخ الموجود على نسخة المطالبة والذي يؤكد به العميل التسليم
• عند تسليمها عبر البريد الإلكتروني – يوم تسليم رسالة البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل.

7. ستخضع العلاقات القانونية الأخرى بين المشغل والعميل التي لا يتم تنظيمها صراحةً بموجب لوائح الشكاوى هذه للأحكام ذات الصلة من العقود الفردية المبرمة بين المشغل والعميل، والأحكام ذات الصلة من اللوائح القانونية الملزمة بشكل عام والسارية في إقليم الجمهورية السلوفاكية بهذا الترتيب.

8. يحق للعميل تغيير أو استكمال لوائح الشكاوى هذه في أي وقت بسبب التغييرات في اللوائح القانونية وبيئة الأعمال. سيحدد العميل الصياغة الحالية لإجراءات الشكاوى من خلال نشرها على موقعه الإلكتروني.

تدخل سياسة إعادة الإعمار هذه حيز التنفيذ اعتبارًا من XX.YY.2011 وتحل محل خطة إعادة الإعمار السابقة بالكامل. يحتفظ المشغل بالحق في تغيير RP حتى بدون إشعار مسبق